Tra cứu vận đơn DHL giúp người gửi và người nhận theo dõi tình trạng bưu kiện, kiểm tra các mốc vận chuyển, cập nhật thông tin thông quan và xác định đơn hàng đã được giao hay chưa. Chỉ cần có mã vận đơn, bạn có thể kiểm tra hành trình trên hệ thống tracking chính thức của DHL.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế, việc kiểm tra mã vận đơn DHL còn giúp chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng, phát hiện sớm những trường hợp chậm cập nhật và liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.
Trong bài viết này, Ego Express hướng dẫn 4 cách tra cứu vận đơn DHL, giải thích các trạng thái thường gặp và cách xử lý khi mã tracking không hiển thị thông tin.
Tra cứu vận đơn DHL Express nhanh nhất ở đâu?
Bạn có thể truy cập trang tracking chính thức của DHL để kiểm tra trực tiếp mã vận đơn.
Trang tra cứu DHL: https://www.dhl.com/vn-vi/home/tracking.html
Các bước thực hiện:
- Chuẩn bị mã vận đơn DHL.
- Truy cập trang theo dõi chính thức.
- Nhập mã vào ô tracking.
- Nhấn nút theo dõi.
- Kiểm tra trạng thái và lịch sử vận chuyển.
DHL cho biết thông tin tracking thường xuất hiện trong vòng 24–48 giờ sau khi người dùng nhận được mã theo dõi; thời điểm hiển thị thực tế phụ thuộc vào việc kiện hàng đã được tiếp nhận và quét vào hệ thống hay chưa.
DHL Express là gì?
DHL Express là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thuộc DHL Group, chuyên vận chuyển tài liệu, bưu kiện và hàng hóa giữa nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ.
Trong quá trình vận chuyển, mã tracking giúp người gửi và người nhận kiểm tra những mốc xử lý quan trọng, chẳng hạn:
- Đơn hàng đã được tiếp nhận.
- Kiện hàng đang vận chuyển.
- Hàng đang ở trung tâm trung chuyển.
- Đang xử lý thủ tục hải quan.
- Đang được chuyển đến địa chỉ nhận.
- Đã giao hàng thành công.
Tuy nhiên, cần phân biệt DHL Express với các đơn vị dịch vụ khác trong hệ thống DHL. Chẳng hạn, DHL eCommerce có hệ thống theo dõi riêng; vì vậy, không phải mã vận đơn nào mang tên DHL cũng sử dụng cùng một giao diện tracking.
Mã vận đơn DHL là gì? Tìm ở đâu?
Mã vận đơn DHL, còn gọi là Tracking Number, Waybill Number hoặc Shipment ID, là mã nhận diện dùng để theo dõi một lô hàng trong hệ thống vận chuyển tương ứng.
Bạn có thể tìm mã vận đơn tại:
- Phiếu gửi hàng hoặc vận đơn do đơn vị vận chuyển cung cấp.
- Email xác nhận gửi hàng.
- Tin nhắn thông báo từ người gửi.
- Thông tin đơn hàng tại cửa hàng trực tuyến.
- Tài khoản vận chuyển của doanh nghiệp.
- Thông tin do người bán hoặc đơn vị giao hàng cung cấp.
Mã vận đơn DHL Express có bao nhiêu số?
Mã vận đơn DHL Express thường gồm 10 chữ số. Tuy nhiên, DHL có nhiều bộ phận dịch vụ khác nhau nên định dạng mã không giống nhau trong mọi trường hợp.
Ví dụ:
| Nhóm dịch vụ | Đặc điểm mã theo dõi |
|---|---|
| DHL Express | Thường là 10 chữ số |
| DHL eCommerce | Có thể có định dạng dài hơn, tùy dịch vụ |
| DHL Freight và các dịch vụ khác | Có thể sử dụng mã hoặc số tham chiếu riêng |
Nếu mã bạn nhận được không có 10 chữ số, không nên tự kết luận rằng mã đó sai. Hãy kiểm tra đơn vị DHL đang phụ trách lô hàng và sử dụng đúng hệ thống tracking.
4 cách tra cứu vận đơn DHL nhanh chóng
Cách 1: Tra cứu vận đơn DHL trên website chính thức
Đây là cách phù hợp nhất khi bạn muốn kiểm tra một hoặc nhiều mã vận đơn mà không cần cài đặt ứng dụng.
Bước 1: Chuẩn bị mã tracking
Lấy mã từ phiếu vận đơn, email xác nhận hoặc người gửi.
Kiểm tra kỹ các ký tự, đặc biệt là số 0, số 1 và những ký tự dễ nhầm lẫn nếu mã thuộc dịch vụ có sử dụng chữ cái.
Bước 2: Truy cập website DHL
Mở trang tracking chính thức:
https://www.dhl.com/vn-vi/home/tracking.html
Bước 3: Nhập mã vận đơn
Nhập mã vào ô theo dõi. Nếu kiểm tra nhiều mã, hãy làm theo hướng dẫn phân tách mã trên giao diện.
Bước 4: Xem trạng thái đơn hàng
Sau khi hệ thống trả kết quả, kiểm tra:
- Trạng thái hiện tại.
- Thời gian cập nhật gần nhất.
- Lịch sử vận chuyển.
- Thông tin giao hàng dự kiến nếu được cung cấp.
- Thông báo liên quan đến thông quan hoặc giao nhận.
Ưu điểm: Nhanh, không cần cài ứng dụng và có thể sử dụng trên máy tính hoặc điện thoại.
Cách 2: Tra cứu DHL bằng ứng dụng DHL Express Mobile
Nếu thường xuyên gửi hoặc nhận hàng quốc tế, bạn có thể sử dụng ứng dụng DHL Express Mobile để quản lý việc theo dõi và một số tiện ích giao nhận.
Ứng dụng chính thức hỗ trợ theo dõi lô hàng, quản lý giao hàng, tìm điểm dịch vụ DHL và quét mã vạch bằng camera trên thiết bị tương thích.
Bước 1: Tải ứng dụng
Tìm ứng dụng DHL Express Mobile do DHL phát hành trên cửa hàng ứng dụng của điện thoại.
Bước 2: Mở ứng dụng
Thực hiện các bước đăng nhập hoặc thiết lập theo yêu cầu của ứng dụng. Tùy tính năng, bạn có thể cần tài khoản để sử dụng một số tiện ích quản lý.
Bước 3: Nhập hoặc quét mã vận đơn
Chọn chức năng theo dõi, sau đó:
- Nhập mã vận đơn bằng tay; hoặc
- Sử dụng camera để quét mã vạch nếu tính năng này khả dụng.
Bước 4: Kiểm tra lịch sử tracking
Xem các mốc vận chuyển và thông báo mới nhất của kiện hàng.
Ưu điểm: Thuận tiện cho người thường xuyên gửi hàng, có thể quản lý việc theo dõi trên điện thoại và sử dụng thêm các tính năng giao nhận.
Lưu ý: Hãy tải đúng ứng dụng do DHL phát hành. Không cung cấp mật khẩu hoặc thông tin thanh toán trên ứng dụng không rõ nguồn gốc.
Cách 3: Tra cứu bằng số tham chiếu trên MyDHL+
Trong một số trường hợp, người gửi có tài khoản DHL Express và đã khai báo số tham chiếu khi tạo vận đơn. Khi đó, bạn có thể thử chức năng tra cứu bằng tham chiếu thay vì chỉ nhập mã waybill.
Khi nào nên dùng cách này?
- Doanh nghiệp cần tìm lại lô hàng trong danh sách vận chuyển.
- Người gửi có số tham chiếu đơn hàng nội bộ.
- Người dùng cần đối chiếu lô hàng theo khoảng thời gian gửi.
- Người gửi có thông tin tài khoản hoặc quốc gia đích để lọc kết quả.
Các bước thực hiện
- Truy cập cổng dịch vụ DHL Express/MyDHL+ phù hợp.
- Tìm chức năng tra cứu theo tham chiếu nếu tài khoản và dịch vụ hỗ trợ.
- Nhập số tham chiếu đã khai báo khi tạo lô hàng.
- Bổ sung các thông tin được yêu cầu, chẳng hạn khoảng thời gian hoặc quốc gia đích.
- Kiểm tra danh sách kết quả và đối chiếu với lô hàng cần tìm.
Không phải mọi số đơn hàng của cửa hàng trực tuyến đều có thể dùng làm số tham chiếu để tra cứu trên DHL Express. Nếu không tìm thấy kết quả, hãy yêu cầu người gửi cung cấp đúng mã tracking hoặc waybill.
Cách 4: Liên hệ bộ phận hỗ trợ DHL
Nếu đã thử tra cứu trực tuyến nhưng không có kết quả, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của DHL tại Việt Nam.
Trang dịch vụ khách hàng chính thức của DHL cho phép người dùng nhập số theo dõi để tìm thông tin liên hệ phù hợp.
Thông tin nên chuẩn bị
- Mã vận đơn.
- Tên người gửi hoặc người nhận.
- Quốc gia gửi và quốc gia nhận.
- Ngày gửi dự kiến.
- Nội dung cần hỗ trợ.
- Thông tin liên quan đến trạng thái tracking đang hiển thị.
Nên liên hệ DHL trong trường hợp nào?
- Mã vận đơn không hiển thị sau thời gian chờ hợp lý.
- Trạng thái không cập nhật trong thời gian dài.
- Hệ thống báo vấn đề liên quan đến thông quan.
- Không rõ lịch giao hàng.
- Kiện hàng được báo đã giao nhưng người nhận chưa nhận được.
- Cần xác minh thông tin từ thông báo vận chuyển.
Hãy sử dụng thông tin liên hệ trên website chính thức để chọn đúng bộ phận. Không nên dựa vào số điện thoại được chia sẻ trên mạng nếu chưa xác minh.
Cách tra cứu nhiều mã vận đơn DHL cùng lúc
Nếu doanh nghiệp có nhiều đơn hàng, việc kiểm tra từng mã riêng lẻ có thể mất thời gian.
DHL eCommerce có cổng tracking hỗ trợ nhập tối đa 50 mã trong một lần, mỗi mã trên một dòng. Tính năng này thuộc hệ thống DHL eCommerce, không nên mặc định áp dụng cho mọi dịch vụ DHL Express.
Để quản lý nhiều lô hàng hiệu quả:
- Phân loại mã theo đơn vị dịch vụ DHL.
- Chuẩn hóa danh sách mã, mỗi mã một dòng nếu giao diện yêu cầu.
- Dùng đúng trang tracking của dịch vụ.
- Lưu trạng thái, thời gian cập nhật và vấn đề cần xử lý.
- Đối chiếu với dữ liệu đơn hàng nội bộ.
Với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nên lưu thêm mã đơn hàng nội bộ, người nhận, thị trường đích và thời gian gửi để dễ dàng đối soát.
Giải thích các trạng thái thường gặp khi tra cứu DHL
Các từ ngữ hiển thị có thể khác nhau tùy dịch vụ và ngôn ngữ giao diện. Dưới đây là cách hiểu phổ biến của những trạng thái thường gặp.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Shipment Information Received | DHL đã nhận thông tin điện tử của lô hàng; chưa nhất thiết đồng nghĩa kiện hàng đã được DHL tiếp nhận thực tế |
| Picked Up | Kiện hàng đã được lấy hoặc tiếp nhận theo trạng thái hệ thống |
| Processed at Facility | Kiện hàng đã được xử lý tại một cơ sở của mạng lưới |
| Departed Facility | Kiện hàng đã rời cơ sở được ghi nhận |
| In Transit | Kiện hàng đang trong quá trình vận chuyển |
| Clearance Event | Có sự kiện liên quan đến thủ tục thông quan |
| Customs Clearance in Progress | Thủ tục hải quan đang được xử lý |
| Out for Delivery | Kiện hàng đang được đưa đi giao |
| Delivered | Hệ thống ghi nhận đã giao hàng |
| On Hold | Kiện hàng đang tạm dừng xử lý hoặc chờ một điều kiện tiếp theo |
Quan trọng: Không nên chỉ nhìn một trạng thái để kết luận kiện hàng đang ở đâu hoặc chắc chắn giao vào thời điểm nào. Hãy xem cả thời gian cập nhật, lịch sử sự kiện và hướng dẫn đi kèm.
Tra cứu DHL không ra kết quả phải làm sao?
Nếu nhập mã tracking nhưng không thấy thông tin, hãy kiểm tra theo thứ tự dưới đây.
1. Kiểm tra lại mã vận đơn
Đối chiếu mã với phiếu gửi hoặc email xác nhận. Xóa khoảng trắng thừa và bảo đảm không nhập nhầm mã đơn hàng của cửa hàng thành mã vận đơn DHL.
2. Chờ hệ thống cập nhật
DHL cho biết thông tin theo dõi thường xuất hiện trong vòng 24–48 giờ sau khi nhận mã tracking. Nếu mã mới được tạo, có thể chưa có sự kiện vận chuyển để hiển thị.
3. Kiểm tra đúng hệ thống dịch vụ
Nếu mã thuộc DHL eCommerce, DHL Freight hoặc một bộ phận khác, hãy sử dụng trang tracking tương ứng thay vì mặc định tra trên trang DHL Express.
4. Liên hệ người gửi
Nếu bạn là người nhận nhưng không có mã chính xác, hãy yêu cầu người gửi cung cấp mã vận đơn chính thức.
5. Liên hệ DHL khi cần
Nếu đã kiểm tra các bước trên mà vẫn không tìm thấy thông tin, sử dụng trang hỗ trợ chính thức để tìm bộ phận phụ trách lô hàng.
Tra cứu DHL nhưng nhiều ngày không cập nhật có đáng lo không?
Không phải mọi khoảng thời gian không có scan mới đều đồng nghĩa kiện hàng bị thất lạc.
Một số nguyên nhân có thể gồm:
- Kiện hàng đang trên chặng vận chuyển quốc tế.
- Chưa phát sinh lần quét tiếp theo.
- Đang chờ xử lý tại trung tâm trung chuyển.
- Đang làm thủ tục hải quan.
- Có yêu cầu bổ sung thông tin hoặc chứng từ.
- Lịch vận hành bị ảnh hưởng bởi cuối tuần, ngày lễ hoặc điều kiện khai thác.
Bạn nên xem trạng thái mới nhất và thời gian kể từ lần cập nhật gần nhất. Nếu kiện hàng vượt quá thời gian dự kiến hoặc có thông báo bất thường, hãy liên hệ bên gửi hoặc DHL để được kiểm tra cụ thể.
Có thể tra cứu DHL bằng tên người nhận hoặc số điện thoại không?
Thông thường, cách tra cứu trực tiếp thuận tiện nhất là sử dụng mã vận đơn.
Tên người nhận hoặc số điện thoại không phải lúc nào cũng đủ để xác định chính xác một lô hàng trên hệ thống tracking công khai.
Nếu mất mã, bạn nên:
- Kiểm tra email xác nhận.
- Kiểm tra tin nhắn của người gửi.
- Đăng nhập tài khoản mua hàng hoặc vận chuyển nếu có.
- Yêu cầu người gửi cung cấp lại mã.
- Liên hệ DHL qua kênh hỗ trợ chính thức.
Không nên đăng công khai đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ hoặc mã vận đơn lên các diễn đàn không đáng tin cậy.
Phân biệt tra cứu DHL Express và DHL eCommerce
Đây là điểm quan trọng khi người dùng tìm kiếm “tra cứu vận đơn DHL”.
| Tiêu chí | DHL Express | DHL eCommerce |
|---|---|---|
| Nhu cầu phổ biến | Chuyển phát nhanh quốc tế | Vận chuyển phục vụ thương mại điện tử tại các thị trường được hỗ trợ |
| Mã theo dõi | Thường là 10 chữ số | Có thể có định dạng khác hoặc dài hơn |
| Hệ thống tra cứu | Tracking DHL Express | Cổng tracking DHL eCommerce |
| Cách xử lý khi mã không ra | Kiểm tra mã, thời điểm scan, liên hệ bộ phận Express | Kiểm tra đúng cổng eCommerce và kênh hỗ trợ tương ứng |
DHL Group có nhiều đơn vị kinh doanh, nên cần xác định đúng dịch vụ trước khi kết luận mã tracking bị lỗi.
Lưu ý an toàn khi tra cứu vận đơn DHL
Trong quá trình kiểm tra trạng thái giao hàng, người dùng có thể nhận được email hoặc tin nhắn giả mạo yêu cầu thanh toán, cung cấp thông tin cá nhân hoặc truy cập đường dẫn lạ.
Để giảm rủi ro:
- Ưu tiên trang web và ứng dụng chính thức của DHL.
- Không cung cấp mật khẩu tài khoản qua đường dẫn đáng ngờ.
- Kiểm tra kỹ tên miền trước khi nhập thông tin.
- Không thanh toán theo yêu cầu trong tin nhắn chưa được xác minh.
- Nếu có nghi ngờ, truy cập trực tiếp website DHL và tìm bộ phận hỗ trợ.
Việc tra cứu trạng thái vận đơn không có nghĩa bạn phải cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực cá nhân cho một bên thứ ba không rõ danh tính.
Câu hỏi thường gặp về tra cứu vận đơn DHL
Tra cứu vận đơn DHL ở đâu?
Bạn có thể sử dụng trang tracking chính thức của DHL tại https://www.dhl.com/vn-vi/home/tracking.html và nhập mã theo dõi.
Mã vận đơn DHL Express có bao nhiêu số?
Mã DHL Express thường gồm 10 chữ số. Một số dịch vụ khác thuộc DHL có thể sử dụng định dạng mã khác.
Tra cứu DHL bao lâu thì có kết quả?
Thông tin tracking thường xuất hiện trong vòng 24–48 giờ sau khi nhận mã, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào thời điểm kiện hàng được tiếp nhận và quét vào hệ thống.
Có thể tra cứu DHL bằng điện thoại không?
Có. Bạn có thể mở website tracking trên trình duyệt điện thoại hoặc sử dụng ứng dụng DHL Express Mobile.
Có thể tra cứu nhiều mã DHL cùng lúc không?
Có thể, tùy hệ thống dịch vụ. Cổng DHL eCommerce hiện hỗ trợ nhập tối đa 50 mã mỗi lần; không nên mặc định giới hạn này áp dụng cho tất cả các dịch vụ DHL.
Vì sao mã DHL báo không tồn tại?
Có thể do nhập sai mã, mã mới được tạo nhưng chưa có sự kiện tracking, hoặc bạn đang sử dụng nhầm hệ thống của một đơn vị DHL khác.
Có thể tra cứu DHL bằng tên người nhận không?
Tên người nhận thường không thay thế được mã vận đơn trên hệ thống tracking công khai. Hãy liên hệ người gửi để lấy mã chính xác.
Trạng thái Delivered có nghĩa là gì?
Đó là trạng thái hệ thống ghi nhận đã giao hàng. Nếu người nhận chưa nhận được kiện, hãy kiểm tra chi tiết giao nhận và liên hệ DHL hoặc người gửi để xác minh.
DHL đang thông quan thì có cần làm gì không?
Không phải trường hợp nào cũng cần người nhận bổ sung thông tin. Nếu tracking hoặc bộ phận hỗ trợ yêu cầu chứng từ, giấy phép hoặc khoản thanh toán hợp lệ, hãy xác minh yêu cầu qua kênh chính thức trước khi thực hiện.
Kết luận
Tra cứu vận đơn DHL là thao tác cần thiết để theo dõi tiến trình vận chuyển quốc tế. Trong phần lớn trường hợp, bạn chỉ cần chuẩn bị mã tracking và kiểm tra trên website chính thức. Nếu mã không hiển thị, hãy kiểm tra định dạng, chờ hệ thống cập nhật, xác định đúng dịch vụ DHL và liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cần.
Với doanh nghiệp thường xuyên gửi hàng quốc tế, việc lưu trữ mã vận đơn và lịch sử tracking giúp quản lý đơn hàng, đối soát và xử lý các vấn đề giao nhận hiệu quả hơn.
Trường hợp bạn gửi hàng DHL qua Ego Express vui lòng tra cứu vận đơn DHL tại đây: https://egoexpress.vn/tracking/
