Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, Ego Express không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép.
Điều 1. Mục đích thu thập Thông tin cá nhân
1. Đối với khách hàng thường xuyên: “Khách hàng có tài khoản”
– Để cập nhật thông tin cho khách hàng về các chính sách và điều lệ mới của công ty.
– Để gửi đến khách hàng các chính sách ưu đãi và khuyến mãi mới nhất để giữ mối liên kết giữa khách hàng và công ty.
– Để nhận các thông tin, đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ khách hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn.
– Để tiến hành và quản lý việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng.
– Để liên hệ với khách hàng nhằm giải quyết các yêu cầu từ khách hàng.
– Để cung cấp dịch vụ được yêu cầu bởi khách hàng.
– Để quản lý, phân tích và đánh giá dữ liệu thông tin về lịch sử giao dịch của hội viên để cung cấp các chương trình, chính sách phù hợp.
2. Đối với thành viên sử dụng website
– Để tiến hành và quản lý việc sử dụng dịch vụ của khách hàng (kể cả việc gửi hàng trực tuyến).
– Để đảm bảo sự an toàn khi thực hiện các giao dịch trên nền tảng trực tuyến.
– Để cung cấp các tiện ích sử dụng và dịch vụ đặc biệt.
– Để gửi đến khách hàng các chương trình ưu đãi và khuyến mãi mới nhất để giữ mối liên kết giữa khách hàng và chương trình.
– Để nhận các thông tin, đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ khách hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn.
– Để liên hệ với khách hàng nhằm giải quyết các yêu cầu từ khách hàng.
3. Đối với các cá nhân sử dụng Trung tâm Hỗ trợ khách hàng
– Để tiến hành và quản lý việc sử dụng dịch vụ của khách hàng (kể cả việc gửi hàng trực tuyến).
– Để đảm bảo sự an toàn khi thực hiện các giao dịch trên nền tảng trực tuyến.
– Để cung cấp các tiện ích sử dụng và dịch vụ đặc biệt.
– Để nhận các thông tin, đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ khách hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn.
– Để liên hệ với khách hàng nhằm giải quyết các yêu cầu từ khách hàng.
Điều 2. Loại thông tin thu thập
1. Đối với khách hàng thường xuyên: “Khách hàng có tài khoản”
– Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ;
– Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email, số fax, địa chỉ nhà, sở thích và các thông tin khác liên quan đến yêu cầu đặc biệt của hội viên;
– Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã xác thực;
– Thông tin cá nhân được tự động tạo ra khi hội viên sử dụng website như: thông tin IP, cookies, đăng nhập website.
2. Đối với thành viên sử dụng website
– Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ;
– Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email, số fax;
– Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã xác thực;
– Thông tin cá nhân được tự động tạo ra khi thành viên sử dụng website như: thông tin IP, cookies, đăng nhập website..
3. Đối với các cá nhân sử dụng Trung tâm Hỗ trợ khách hàng: “Hotline 0949068678”
– Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp);
– Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email;
– Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã xác thực.
Khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu khi cần thiết. Trong trường hợp đó, Ego Express có thể sẽ không cung cấp cho Khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng vì sự thiếu hụt thông tin.
Điều 3. Phương pháp thu thập Thông tin cá nhân
Ego Express sẽ thu thập Thông tin cá nhân (tham khảo Điều 2) qua website, trung tâm hỗ trợ khách hàng và các văn phòng, chi nhánh của chúng tôi.
Điều 4. Thời gian lưu trữ Thông tin cá nhân thu thập
Ego Express sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Điều 5. Hủy các Thông tin cá nhân
1. Thủ tục hủy
Các thông tin thu thập sẽ bị hủy sau khi được lưu giữ trong một khoảng thời gian nhất định phù hợp với các chính sách nội bộ và vì các lý do khác để bảo vệ thông tin theo quy định của các luật có liên quan. (Tham khảo tại điều 4: Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân thu thập).
2. Phương pháp hủy
Các thông tin cá nhân được in trên giấy sẽ được hủy bởi các phương tiện hủy giấy chuyên dụng hoặc bằng cách đốt bỏ, và các thông tin cá nhân được lưu giữ bằng các thiết bị điện tử sẽ bị hủy bằng cách phương pháp điện tử phù hợp để bảm bảo chúng không thể phục hồi sau khi hủy.
Điều 6. Quyền của khách hàng đối với các Thông tin cá nhân được thu thập
1. Đối với khách hàng thường xuyên: “Khách hàng có tài khoản”
– Yêu cầu dừng thu thập Thông tin cá nhân.
– Yêu cầu hủy Thông tin cá nhân đã thu thập.
– Khách hàng thường xuyên có thể thực hiện các quyền nói trên bằng các đăng nhập vào tài khoản của họ tại website của Ego Express hoặc liên hệ với Ego Express qua email hoặc địa chỉ được công bố trên website của chúng tôi.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm cho hành vi xâm phạm thông tin cá nhân hoặc rò rỉ thông tin cá nhân, cung cấp sai thông tin cá nhân hay đánh cắp thông tin do sơ suất của chính mình. Các khách hàng nên nhập chính xác và cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra.
2. Đối với thành viên sử dụng website: “www.egoexpress.vn”
Yêu cầu xem trước, chỉnh sửa và hủy thông tin cá nhân của mình tại các văn phòng, chi nhánh.
3. Đối với các cá nhân sử dụng Trung tâm Hỗ trợ khách hàng: “Hotline 0949068678”
Yêu cầu xem trước, chỉnh sửa và hủy thông tin cá nhân của mình tại các văn phòng, chi nhánh.
Điều 7. Các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin cá nhân
Để đảm bảo sự an toàn của Thông tin cá nhân khỏi sự đánh cắp, rò rỉ, giả mạo hoặc thiệt hại, các nhân viên kỹ thuật của Ego Express sẽ tuân thủ các nguyên tắc về kỹ thuật, quản lý và thiết bị phần cứng như sau:
1. Các thông tin cá nhân quan trọng sẽ được lưu trữ và quản lý theo chế độ bảo mật với mật khẩu kèm truy cập hạn chế.
2. Các biện pháp để chống việc đánh cắp thông tin
– Ego Express đảm bảo sẽ nỗ lực hết mình để ngăn chặn việc rò rỉ, thiệt hại Thông tin cá nhân của khách hàng từ tin tặc và virus máy tính.
– Sử dụng hệ thống treo truy cập, kiểm soát truy cập trái phép từ bên ngoài.
3. Giảm thiểu số lượng nhân viên trong việc quản lý Thông tin cá nhân
4. Xây dựng bộ phận chuyên biệt dành riêng cho việc bảo mật thông tin cá nhân,Ego Express đảm bảo rằng sự bảo vệ thông tin cá nhân được kiểm soát và người phụ trách tuân thủ đúng các quy định được đề ra.